论云飞酒业客户关系管理

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论文编号:YX482   论文字数:6922论云飞酒业客户关系管理
摘 要 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。CRM就是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文以云飞酒业为例,依次展开原有的管理理念与CRM的适应,组织结构和营销体系的调整,信息化的建设,为云飞酒业客户关系管理纳言献策。
关键词:云飞酒业;中小企业;客户关系;关系管理
目    录
标题………………………………………………………………………………… 1摘要………………………………………………………………………………… 3引言…………………………………………………………………………………3一、CRM的内涵……………………………………………………………………3(一)CRM的含义…………………………………………………………………3(二)CRM系统的分类……………………………………………………………4二、云飞酒业客户关系管理的现状……………………………………………… 4(一)、企业客户关系管理思想传统保守…………………………………………4(二)、企业客户关系管理信息不够完善详备……………………………………5(三)、企业客户关系管理没有统一可操作性的标准依据………………………5三、云飞酒业客户关系管理存在的问题……………………………………………5(一)企业原有的经营管理理念不能适应CRM的需要…………………………5(二)现有的组织结构和营销体系不能适应CRM的需要………………………5(二)缺乏明确的可测量目标和机制来保障CRM的实施………………………5(四)企业信息化建设薄弱…………………………………………………………6四、云飞酒业实施CRM的途径……………………………………………………6(一)改变经营理念,形成适合CRM实施的企业文化体系……………………6(二)建立科学的组织结构和营销体系,注重业务流程重组与组织架构调……6(三)把实施CRM作为企业的战略工作来抓,建立配套的系统工程…………7(四)加快企业内部的信息化建设,灵活地选择合适的方案及软件供应商……7五、结论………………………………………………………………………………7参考文献………………………………………………………………………………7致    谢………………………………………………………………………………8


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(作者:佚名 编辑:admin)
文章热词:客户 关系 管理 理论
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