汽车维修企业服务与管理模式探讨

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论文编号:GS2973  论文字数:33905,附任务书,开题报告,研究生毕业论文汽车维修企业服务与管理模式探讨摘要 汽车维修企业是随着汽车的诞生而兴盛起来的,在全球的数量是庞大的。但是,他们的类型是多种多样的,服务和管理模式也不尽相同。 汽车维修企业的服务模式主要有:4s、特约维修、独立店铺、在线服务、汽车俱乐部等等。管理的内容主要包括:人力资源管理、设备管理、经营管理、财务管理等。 本论文简单介绍了汽车维修企业的发展和现状,汽车维修企业的服务和管理类型。就服务和管理模式,从某些角度出发,分析和探讨了不同类型的汽车维修企业的服务和管理模式。并且就生产实习单位做例子,比较他们的不同点和相同点。希望能对汽车维修企业的服务和管理模式有深一步的理解,并引发自己的思考,得到自己的看法。诚望对汽车维修企业在服务和管理上的运作有一定帮助。关键词:维修企业    服务模式   管理类型 

Abstract.... Keywords: maintenance business services type   management type  目录第一章 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇 5 1.1汽车维修业的发展 51.1.1我国汽车维修企业发展概述 51.1.2国外汽车维修业的发展现状 6 1.2汽车维修企业面临的巨大挑战 61.2.1我国的汽车维修企业面临着下面挑战 61.2.2国外的汽车维修业发展特征 7 1.3我国汽车维修企业的发展趋势 81.3.1加入WTO后,我国汽车维修的发展前景 81.3.2我国汽车维修业的广阔前景 9第二章 汽车维修企业服务模式 11 2.1维修企业服务模式的发展 112.1.1四位一体 112.1.2连锁经营 122.1.3特约维修 132.1.4独立店铺 142.1.5在线服务 142.1.6汽车俱乐部 15 2.2两类汽车维修企业服务模式的探讨 152.2.1陕西省旅游公司第一修理厂 152.2.2丰田西安特约维修站 162.2.3两类的比较总结 17第三章 汽车维修企业的现代化管理 19 3.1企业管理的任务和职能 193.1.1企业管理的任务 193.1.2企业管理的职能 19 3.2现代化汽车维修企业的经营理念 213.2.1诚信经营 213.2.2以顾客满意为中心 213.2.3以人为本 223.2.4管理创新 223.2.5塑造品牌 223.2.6超越竞争 23 3.3现代汽车维修企业的八大要素 233.3.1管理 233.3.2人力资源 253.3.3市场 263.3.4资金 263.3.5技术 273.3.6设备 273.3.7配件 283.3.8信息 28第四章 汽车维修企业服务与管理模式的探讨 29 4.1汽车维修企业的经营战略模式 294.1.1市场渗透战略 294.1.2市场开发战略 294.1.3产品开发战略 304.1.4多样化经营战略 30 4.2中小型汽车维修企业服务管理模式的思考 304.2.1“精、专”的经营战略 304.2.2寻找市场空隙战略 314.2.3经营特色战略 324.2.4联合经营战略 324.2.5特许经营战略 33 4.3中小汽车维修企业特别适用的二级管理模式 344.3.1二级管理模式的概念 344.3.2用人的问题 35 4.4制度化管理后的多种管理模式的交叉应用 364.4.1亲情化管理模式 364.4.2友情化管理模式 364.4.3温情化管理模式 374.4.4随机化管理模式 374.4.5制度化管理模式 38 4.5浅谈计算机在汽车维修企业管理中的应用 384.5.1系统流程管理 394.5.2结束语 41总结 42致谢 43主要参考文献 44


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(作者:佚名 编辑:admin)
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